4.16如何确立角色礼仪？——礼仪意识：工作互动的形象

美国行为学家迈克尔• 阿盖尔的行为实验

他以不同的衣着打扮出现在同一地方。当他西装革履、风度翩翩地出现时，向他问路、问时间的人大都属于彬彬有礼的绅士阶层；而当他破衣烂衫、蓬头垢面地出现时，接近他的多半是流浪汉、无业游民。

这个实验表明了人们总是习惯通过服饰来判别自己可交往的对象。如果一个人的穿着与其交往对象格格不入的话，就会很容易扩大彼此间的距离，并使相互间的沟通出现障碍。因此，礼仪服饰影响了你的人际交往。如果你想让他人接受你，你就得首先让他人接受你的服饰。

礼仪帮帮忙

面试礼仪

守时，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，面试时迟到或是匆忙赶到可能会被视为缺乏自我管理和约束能力。

面试者不许迟到，但招聘人员是允许迟到的。一进面试单位，若有前台，进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己名字报上。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养。

职场礼仪

（一）电话礼仪：

■打电话

打电话前，先整理一下自己要说的事情的逻辑思路，做到言简意赅。同时，注意打电话的时间，不要在休息时间打给别人。

给人打电话说完“你好”之后，应该接着通报自己的姓名，同时了解对方的身份，根据对方身份决定称呼。电话交流的时候，语速适中，音量适中，要注意自己的表情和语气，因为对方可以感受得到。

■接电话

在响铃三声内接听，如果对方没有及时说话，可以先报自己的单位或名字，接电话过程中可以做笔记。挂电话的时候，等对方先挂。

（二）基本礼仪

1.握手。女士优先，在握手过程中，女性应该先主动伸出手。握手力度适中，时间适中。

2.电梯。（1）遵循“先下后上”原则。（2）如何和客人或长辈在一起，应该负责开电梯和按电梯的工作，当他们走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。（3）如果是同辈，上电梯的时候，应该主动往里走，腾空位置给后面的人；如果是客人，应该注意把越里面的位置给越尊贵的长辈。

3.餐桌礼仪。（1）餐桌上的座位规律：正对大门的位置是首席；离首席越近的位置越尊贵；离首席距离一样的时候，右边的位置比较尊贵。（2）餐桌礼仪。第一，上宾优先。上宾还未动筷之前，不可以先吃。第二，有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘;有人转动转盘时，要留意有无刮到桌上的餐具或菜肴。第三，不可一人独占喜好的食物。第四，给客人夹菜要用公筷。第五，敬酒时，自己的杯子要低过对方。

中西方礼仪的差异

    （1）交际语言差异。关于打招呼，中国人喜欢说“吃了吗？” “上哪呢？”可对西方人来说，这种打招呼会显得唐突、侵犯个人隐私，没礼貌。关于称谓，在西方，在家庭成员之间，不分长幼尊卑，一般可直呼姓名，且对所有的男性长辈都可以称“叔叔”，对所有的女性长辈都可以称“阿姨”。但是这在中国会认为没礼貌（2）餐饮礼仪的差异。中国人吃饭喜欢热闹，很多人围在一起边吃边笑谈风声。而西方人在用餐时，喜欢幽雅、安静的环境。西方人用餐时要坐正，认为弯腰，低头，用嘴凑上去吃很不礼貌，但是这恰恰是中国人通常吃饭的方式。（3）不同国家对不同的举止的认识可能有细微的差异，另外，不同国家有不同的习俗。

弟子规

总　叙

弟子规　圣人训　首孝悌　次谨信

泛爱众　而亲仁　有余力　则学文

入 则 孝

父母呼　应勿缓　父母命　行勿懒

父母教　须敬听　父母责　须顺承

冬则温　夏则凊　晨则省　昏则定

出必告　反必面　居有常　业无变

事虽小　勿擅为　苟擅为　子道亏

物虽小　勿私藏　苟私藏　亲心伤

亲所好　力为具　亲所恶　谨为去

身有伤　贻亲忧　德有伤　贻亲羞

亲爱我　孝何难　亲憎我　孝方贤

亲有过　谏使更　怡吾色　柔吾声

谏不入　悦复谏　号泣随　挞无怨

亲有疾　药先尝　昼夜侍　不离床

丧三年　常悲咽　居处变　酒肉绝

丧尽礼　祭尽诚　事死者　如事生

出 则 弟

兄道友　弟道恭　兄弟睦　孝在中

财物轻　怨何生　言语忍　忿自泯

或饮食　或坐走　长者先　幼者后

长呼人　即代叫　人不在　己即到

称尊长　勿呼名　对尊长　勿见能

路遇长　疾趋揖　长无言　退恭立

骑下马　乘下车　过犹待　百步余

长者立　幼勿坐　长者坐　命乃坐

尊长前　声要低　低不闻　却非宜

进必趋　退必迟　问起对　视勿移

事诸父　如事父　事诸兄　如事兄

谨

朝起早　夜眠迟　老易至　惜此时

晨必盥　兼漱口　便溺回　辄净手

冠必正　纽必结　袜与履　俱紧切

置冠服　有定位　勿乱顿　致污秽

衣贵洁　不贵华　上循分　下称家

对饮食　勿拣择　食适可　勿过则

年方少　勿饮酒　饮酒醉　最为丑

步从容　立端正　揖深圆　拜恭敬

勿践阈　勿跛倚　勿箕踞　勿摇髀

缓揭帘　勿有声　宽转弯　勿触棱

执虚器　如执盈　入虚室　如有人

事勿忙　忙多错　勿畏难　勿轻略

斗闹场　绝勿近　邪僻事　绝勿问

将入门　问孰存　将上堂　声必扬

人问谁　对以名　吾与我　不分明

用人物　须明求　倘不问　即为偷

借人物　及时还　后有急　借不难

信

凡出言　信为先　诈与妄　奚可焉

话说多　不如少　惟其是　勿佞巧

奸巧语　秽污词　市井气　切戒之

见未真　勿轻言　知未的　勿轻传

事非宜　勿轻诺　苟轻诺　进退错

凡道字　重且舒　勿急疾　勿模糊

彼说长　此说短　不关己　莫闲管

见人善　即思齐　纵去远　以渐跻

见人恶　即内省　有则改　无加警

唯德学　唯才艺　不如人　当自砺

若衣服　若饮食　不如人　勿生戚

闻过怒　闻誉乐　损友来　益友却

闻誉恐　闻过欣　直谅士　渐相亲

无心非　名为错　有心非　名为恶

过能改　归于无　倘掩饰　增一辜

泛 爱 众

凡是人　皆须爱　天同覆　地同载

行高者　名自高　人所重　非貌高

才大者　望自大　人所服　非言大

己有能　勿自私　人所能　勿轻訾

勿谄富　勿骄贫　勿厌故　勿喜新

人不闲　勿事搅　人不安　勿话扰

人有短　切莫揭　人有私　切莫说

道人善　即是善　人知之　愈思勉

扬人恶　即是恶　疾之甚　祸且作

善相劝　德皆建　过不规　道两亏

凡取与　贵分晓　与宜多　取宜少

将加人　先问己　己不欲　即速已

恩欲报　怨欲忘　报怨短　报恩长

待婢仆　身贵端　虽贵端　慈而宽

势服人　心不然　理服人　方无言

亲 仁

同是人　类不齐　流俗众　仁者希

果仁者　人多畏　言不讳　色不媚

能亲仁　无限好　德日进　过日少

不亲仁　无限害　小人进　百事坏

余 力 学 文

不力行　但学文　长浮华　成何人

但力行　不学文　任己见　昧理真

读书法　有三到　心眼口　信皆要

方读此　勿慕彼　此未终　彼勿起

宽为限　紧用功　工夫到　滞塞通

心有疑　随札记　就人问　求确义

房室清　墙壁净　几案洁　笔砚正

墨磨偏　心不端　字不敬　心先病

列典籍　有定处　读看毕　还原处

虽有急　卷束齐　有缺坏　就补之

非圣书　屏勿视　蔽聪明　坏心志

勿自暴　勿自弃　圣与贤　可驯致

　　附件：4.16 中学生礼仪调查问卷